サラリーマンの営業日報 http://www.tkgovtjobs.com Thu, 19 Apr 2018 06:00:00 +0000 ja hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 導入したらもう終わり!ではない会社を http://www.tkgovtjobs.com/2018/04/20/article-20180420/ http://www.tkgovtjobs.com/2018/04/20/article-20180420/#comments Thu, 19 Apr 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/tkgovtjobs-com/2018/04/20/article-20180420/ SFAを長く利用していくには、SFAを提供しているベンダがどこまで面倒を見てくれるのか、この点が非常に大きいようです。

導入したらもう終わり!あとは御社だけで頑張ってください!!と、口では言わずとも、そのような対応しかしない会社のシステムは、後々破たんしやすいものです。もし、途中でカスタマイズしたくなったり、企業規模が拡大して追加の機能が欲しくなったら。。それらをすべて自社の社員だけで行うには、かなりの技術力が必要になりますよね。

企業によっては、SFAを専門に扱うことができる社員教育を行ったり、ヘッドハントして連れてくることもあるようです。が、それにはコストがかかります。一般の中小企業であればそんなことは無理でしょう。

そのため、導入してから終わり!ではなくて導入後も導入前と同様にサポートしていきますよ、という会社を選ぶことがSFAを長く利用できる秘訣のようです。コストや使いやすさとともに、こういった点も考慮に入れてSFA選びをしてくださいね。

knowledgesuite.jp/service/crm.html

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隙間時間の利用について http://www.tkgovtjobs.com/2018/04/14/article-20180414/ http://www.tkgovtjobs.com/2018/04/14/article-20180414/#comments Fri, 13 Apr 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/tkgovtjobs-com/2018/04/14/article-20180414/ CRMを活用しているビジネスマンは、隙間時間を有効活用してCRMの日報、顧客情報に入力し、業務の効率化を図っていると言いますよね。CRMを導入した側の会社上層部としては、働き方改革によって社員たちの働く時間を削らなければいけないため、こういった時間の有効活用はどんどん進めて欲しいはず。そのためのCRMですからね^^

ただ、社員の立場から考えると、やっとできた隙間時間まで作業に追われてしまうのは、本当は嫌だ・・と思っているかもしれません。営業が一つ終われば頭の中を整理したり、次の営業に向けた準備も必要です。それをCRMに記録することはあとあと便利なのですが、その前にちょっと一休みしたいものですよね^^これが隙間時間であり、この時間によって頭の中もスッキリさせ、パワーをチャージできる時間でもあるのですから。

結局は、隙間時間をリラックスタイムとCRM作業時間に上手に振り分ける、そんな賢さがこれからのビジネスマンには求められれるのかもしれません。

名刺CRM比較

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顧客を他に行かせないために http://www.tkgovtjobs.com/2018/04/08/article-20180408/ http://www.tkgovtjobs.com/2018/04/08/article-20180408/#comments Sat, 07 Apr 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/tkgovtjobs-com/2018/04/08/article-20180408/ ネット、リアルなど顧客はそのときの使い勝手の良いチャネルからモノを購入するもの。出先で「あ!あれ買っておかないといけなかった!」と思い出したら、その場でスマホから注文が簡単にできます。しかも、欲しいモノは多くのショップで取り扱っているため、最安値のショップやポイントやクーポンが使える店など、幅広いところから自分に最も適した店を選び、購入することが可能なんですよね。

私も、いつも買っているモノをいつも同じネットショップやお店で注文するわけではありません。クーポンが送られてきたショップ、セールを行っているショップなどその都度条件の良いところを探して購入します。きっと多くの人が今はそのような買い方としていると思いますね。

ただ、これをショップ側から見ればとても迷惑な話ですよね^^一度既存顧客となった顧客を他のところへ行かせないために、CRMを使って顧客満足度の向上を図ったりしているわけです。最近は簡単に使えるCRMアプリなども登場し、その活用は増えているようです。でも、本当に成果が出せているのかは・・微妙なようです。

参照URL

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営業が見える化されることで http://www.tkgovtjobs.com/2018/03/24/article-20180324/ http://www.tkgovtjobs.com/2018/03/24/article-20180324/#comments Fri, 23 Mar 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/tkgovtjobs-com/2018/03/24/article-20180324/ SFAを使えば、ひとりひとりの営業マンの営業が見える化されると言われていますよね。この見える化が最大のメリットとも。でも、営業マンによっては、自分の仕事内容がすべての人に知られるわけですから気が進まない人も多いようです。また、行動の管理をされているようだと、SFAへの記入を嫌がる人も。

ただ、こういった営業からの抵抗があったとしても、経営者たちはSFAを導入したがるんですね。それは何も営業マンを管理したいわけではなくて、自社の営業についてもっと把握しておきたい、過去の失敗から何か学べるかもしれない、営業マンたちの営業のバラつきを最小限にしたい、といった思いがあるからなんです。

それに、最近では営業マンの仕事に対する姿勢も違っているようです。人知れず頑張っている営業マンもいれば、上司の前では頑張っているように見せて実は外に出れば適当に時間を過ごしている営業マンもいたり。SFAの報告によって、これらが明確になるため、頑張る営業マンへのご褒美にもなるんですね。

顧客管理機能 |サービス紹介 | KnowledgeSuite

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一時的な停滞は想定して http://www.tkgovtjobs.com/2018/03/14/article-20180314/ http://www.tkgovtjobs.com/2018/03/14/article-20180314/#comments Tue, 13 Mar 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/tkgovtjobs-com/2018/03/14/article-20180314/ SFAの使いはじめはどうしても業務が停滞すると言われています。というのも、SFAには社内の情報を集約する必要があるため、まずは社内のあらゆる情報を精査して必要なもの、捨てるものを区別しなければいけません。そして必要なものだけを入力するのですが、その数は考えるだけでも気が遠くなるはずです。。

さらに、入力作業が終了してもホッとはできません。従業員がSFAを使いこなし、運用できるまでには多くの経験が必要になるから。そのために、SFA導入前からベンダの指導の元で研修を受け、導入後も度々研修やセミナーにて最新の情報を得ていくことが当たり前になっていくんです。そうなってくると、営業というSFAを導入した本来の業務は停滞してしまいますよね。

きっと営業マンなどはイライラしてしまうでしょう^^しかし、目の前の煩雑な作業はいつかは減少し、次第に営業だけに力を注ぐことも可能になってきます。その時期が来るまでは、一時的に業務が停滞することがすべて想定し、SFAを導入することが肝心となります。

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悩む時間を無くそう! http://www.tkgovtjobs.com/2018/03/05/article-20180305/ http://www.tkgovtjobs.com/2018/03/05/article-20180305/#comments Sun, 04 Mar 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/tkgovtjobs-com/2018/03/05/article-20180305/ 「あ~、あの方の名刺、どこに仕舞っていたっけ?」って悩む事、ありますよね。意外に悩んでいる時間って長いんです。時計を見ると「もうこんなに時間が経ってる!」と驚くこと、ありませんか?

こんな時間、できることなら無くしたいですよね。名刺の管理ツールをご存知ですか?コマーシャルでもよく見るようになりましたが、このツールに名刺情報を落とし込んでいけば、今までの無駄な時間が嘘のように、サクサク業務は進んでいくんです。

欲しい情報は検索をかければすぐに見つかります。設定しておけば電話、メールもすぐにできるようになります。そして何より、会社全体で情報共有できるので、他の営業マンや経営陣が持っている名刺情報まで活用することができるんです。きっと、使ってみるとその便利さに驚くはずですよ^^

詳しくはこちら

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One to Oneマーケティング http://www.tkgovtjobs.com/2018/02/24/article-20180224/ http://www.tkgovtjobs.com/2018/02/24/article-20180224/#comments Fri, 23 Feb 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/tkgovtjobs-com/2018/02/24/article-20180224/ CRMという営業支援ツールの考え方の軸になっているもの、それがOne to Oneマーケティングと言われています。このOne to Oneマーケティングの意味を調べてみると、「顧客一人ひとりの趣向や属性などを基とした上で、顧客に対して個別にマーケティングを行っていくという方法」と書かれていました。

すべての顧客に同じメールを送っても、それがマッチする人としない人がいるわけです。もしマッチしないメールばかりがお店から送られてくれば、メールの受信自体を拒否設定にされる可能性は大きいですよね。
それを、顧客一人一人にマッチした内容のメールにすれば、顧客はメールを見てくれるようになり、もし最適な日に送られてくれば購入に至ることも。

さらに、顧客の情報を幅広く、そして深く知ることで、もっと顧客に合った内容にもできる、そのためのシステムづくりが今CRMのベンダーで進んでいるところのようです。つまり、本当に顧客一人一人、個人に合わせた内容のメールやメルマガが送ること。これを理想としているのが、今の営業現場なんですね。

名刺CRM紹介 |サービス案内

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24時間サポートがあるということは・・ http://www.tkgovtjobs.com/2018/02/14/article-20180214/ http://www.tkgovtjobs.com/2018/02/14/article-20180214/#comments Tue, 13 Feb 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/tkgovtjobs-com/2018/02/14/article-20180214/ 今、自動車の保険の更新時期を迎えているんですが、問い合わせをしたいことがあるものの昼間に時間が思うように取れなくて困ってるんですよね。対応時間を確認すると、9時から18時まで。丁度ばたばたとしている時間帯。どこかで時 [...]]]> p>今、自動車の保険の更新時期を迎えているんですが、問い合わせをしたいことがあるものの昼間に時間が思うように取れなくて困ってるんですよね。対応時間を確認すると、9時から18時まで。丁度ばたばたとしている時間帯。どこかで時間を見つけて電話をかけるつもりなんですが、パソコンで画面を見つつの問い合わせになると思うので、ほんと、面倒です^^こんな時、24時間サポートがあれば良いのにな~って思います。。

海外製のものはどうかわからないのですが、日本製のCRMでは24時間、365日、コールセンターで対応してくれるんですよね。会社によっては技術スタッフもちゃんと常駐しているようなので、本当に心強いと思いますね。

やっぱりCRMは車の保険なんかに比べると高額なので^^それなりのサポートも充実しているんだと思います。ただこれを違う目線で見れば24時間サポートが無ければ、簡単に使いこなせない難しいシステムである、ということにもなりますよね。。

knowledgesuite.jp/service/crm-point.html

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MAとの違いがイマイチ・・ http://www.tkgovtjobs.com/2018/01/17/article-20180117/ http://www.tkgovtjobs.com/2018/01/17/article-20180117/#comments Tue, 16 Jan 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/tkgovtjobs-com/2018/01/17/article-20180117/ 営業関連のツールにSFAがありますよね。MAというツールもあるのですが、2つの違いって知ってます?あるサイトで調べると、SFAは営業活動のためのツール、MAはマーケティングのためのツールと書かれていました^^そんな事は分かってるよ!と突っ込みたくなりましたが。。

ただ、違いを見つけることよりも、2つのツールの位置関係を考えてみた方が良い、というようなことも書かれていました。なるほど。つまりは、MAを使いまずは顧客になってくれそうな見込み客を探し出す。そしてそのあぶり出された見込み客をSFAと連携させて営業活動に生かしていくというものなんだそうです。

なので、MAだけSFAだけということではなく、2つのツールを連携させて使いこなすことで新規顧客の獲得ができるようになる、ということなんですね。

営業支援ツールにはCRMというものもあります。これは新規顧客より顧客情報管理を得意とするので、既存顧客に対するツールと言っても良いです。この3つを使いこなすことができれば・・、御社の営業活動は当面の間、心配は無いですね^^

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何よりも既存顧客維持のため http://www.tkgovtjobs.com/2017/11/30/article-20171130/ http://www.tkgovtjobs.com/2017/11/30/article-20171130/#comments Wed, 29 Nov 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/tkgovtjobs-com/2017/11/30/article-20171130/ CRMを導入する最大の理由が既存顧客を維持することですよね。ではなぜ企業は使いにくいとも言われるCRMを導入し、既存顧客にこだわるのか。。

マーケティングの世界では有名な法則として、「1:5の法則」そして「5:25の法則」という2つがあるんだそうです。最初の1:5の法則はよく知られていますよね。既存顧客を維持するためのコストは新規顧客を獲得するための5分の1で良いということ。後者は顧客離れを5%改善すれば利益率が25%改善されるということ。この2つの法則をしっかりわかっているからこそ、CRMがいかに重要なシステムなのかもわかりますよね。

CRMでは顧客管理を効率化させ顧客の意識、潜在ニーズなどをより明確に分析することが可能となります。また最も良いタイミングで顧客に対して商品の提案やサービスの提供をすることができ、クレームや質問などもうまく対応することで顧客満足度を向上させることができるようになります。

満足度の向上ができれば顧客はその企業の客でいてくれる可能性も高まる、ということですね。

詳しくはこちら

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