サラリーマンの営業日報 http://www.tkgovtjobs.com Tue, 13 Feb 2018 06:00:00 +0000 ja hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 24時間サポートがあるということは・・ http://www.tkgovtjobs.com/2018/02/14/article-20180214/ http://www.tkgovtjobs.com/2018/02/14/article-20180214/#comments Tue, 13 Feb 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/tkgovtjobs-com/2018/02/14/article-20180214/ 今、自動車の保険の更新時期を迎えているんですが、問い合わせをしたいことがあるものの昼間に時間が思うように取れなくて困ってるんですよね。対応時間を確認すると、9時から18時まで。丁度ばたばたとしている時間帯。どこかで時 [...]]]> p>今、自動車の保険の更新時期を迎えているんですが、問い合わせをしたいことがあるものの昼間に時間が思うように取れなくて困ってるんですよね。対応時間を確認すると、9時から18時まで。丁度ばたばたとしている時間帯。どこかで時間を見つけて電話をかけるつもりなんですが、パソコンで画面を見つつの問い合わせになると思うので、ほんと、面倒です^^こんな時、24時間サポートがあれば良いのにな~って思います。。

海外製のものはどうかわからないのですが、日本製のCRMでは24時間、365日、コールセンターで対応してくれるんですよね。会社によっては技術スタッフもちゃんと常駐しているようなので、本当に心強いと思いますね。

やっぱりCRMは車の保険なんかに比べると高額なので^^それなりのサポートも充実しているんだと思います。ただこれを違う目線で見れば24時間サポートが無ければ、簡単に使いこなせない難しいシステムである、ということにもなりますよね。。

knowledgesuite.jp/service/crm-point.html

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MAとの違いがイマイチ・・ http://www.tkgovtjobs.com/2018/01/17/article-20180117/ http://www.tkgovtjobs.com/2018/01/17/article-20180117/#comments Tue, 16 Jan 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/tkgovtjobs-com/2018/01/17/article-20180117/ 営業関連のツールにSFAがありますよね。MAというツールもあるのですが、2つの違いって知ってます?あるサイトで調べると、SFAは営業活動のためのツール、MAはマーケティングのためのツールと書かれていました^^そんな事は分かってるよ!と突っ込みたくなりましたが。。

ただ、違いを見つけることよりも、2つのツールの位置関係を考えてみた方が良い、というようなことも書かれていました。なるほど。つまりは、MAを使いまずは顧客になってくれそうな見込み客を探し出す。そしてそのあぶり出された見込み客をSFAと連携させて営業活動に生かしていくというものなんだそうです。

なので、MAだけSFAだけということではなく、2つのツールを連携させて使いこなすことで新規顧客の獲得ができるようになる、ということなんですね。

営業支援ツールにはCRMというものもあります。これは新規顧客より顧客情報管理を得意とするので、既存顧客に対するツールと言っても良いです。この3つを使いこなすことができれば・・、御社の営業活動は当面の間、心配は無いですね^^

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何よりも既存顧客維持のため http://www.tkgovtjobs.com/2017/11/30/article-20171130/ http://www.tkgovtjobs.com/2017/11/30/article-20171130/#comments Wed, 29 Nov 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/tkgovtjobs-com/2017/11/30/article-20171130/ CRMを導入する最大の理由が既存顧客を維持することですよね。ではなぜ企業は使いにくいとも言われるCRMを導入し、既存顧客にこだわるのか。。

マーケティングの世界では有名な法則として、「1:5の法則」そして「5:25の法則」という2つがあるんだそうです。最初の1:5の法則はよく知られていますよね。既存顧客を維持するためのコストは新規顧客を獲得するための5分の1で良いということ。後者は顧客離れを5%改善すれば利益率が25%改善されるということ。この2つの法則をしっかりわかっているからこそ、CRMがいかに重要なシステムなのかもわかりますよね。

CRMでは顧客管理を効率化させ顧客の意識、潜在ニーズなどをより明確に分析することが可能となります。また最も良いタイミングで顧客に対して商品の提案やサービスの提供をすることができ、クレームや質問などもうまく対応することで顧客満足度を向上させることができるようになります。

満足度の向上ができれば顧客はその企業の客でいてくれる可能性も高まる、ということですね。

詳しくはこちら

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マニュアルと事前説明 http://www.tkgovtjobs.com/2017/11/23/article-20171123/ http://www.tkgovtjobs.com/2017/11/23/article-20171123/#comments Wed, 22 Nov 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/tkgovtjobs-com/2017/11/23/article-20171123/ SFAの導入が失敗になってしまう理由に、事前の準備不足が挙げられます。これはSFAを実際に活用する営業マンたちが、というよりも、導入をすすめたい管理者や経営者に言えることのようです。

SFAはみなさんがご存じのように簡単に導入が進められるようなものではありません。それなりの知識、そして意識が必要となるもの。だからこそ、活用のし甲斐があり、売上の増益も見込めるわけです。

そのため、導入の数カ月前から営業マンたちにはマニュアルを配布し勉強会を開いたり、何のために会社はSFAを導入したいのか、きちんと説明をしておく義務があるわけです。

この重要な部分を端折ったり手抜きをしてしまうと、営業マンたちは「やっかいなツール」としか思ってくれないわけなんですね。営業そのものに時間をかけたいのにデスクワークを増やしても、営業マンは納得しないでしょう。

SFAをサービスする会社のスタッフと一緒になって管理者が説明会を何度も開く。ここが大切なんですね。

https://knowledgesuite.jp/service/crm/marketing.html

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大企業のものとは限らない http://www.tkgovtjobs.com/2017/11/16/article-20171116/ http://www.tkgovtjobs.com/2017/11/16/article-20171116/#comments Wed, 15 Nov 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/tkgovtjobs-com/2017/11/16/article-20171116/ 名刺の管理ツールの導入なんて大企業がするもの、と思ってはいませんか?

一ヵ月で数十枚という名刺交換をしている営業マンも大企業にはいるでしょう。それらを全てアナログで管理するのは非常に難しく、また営業マンごとに管理の仕方も違うはず。そのため、社内で一括管理し、しかも効果的に名刺を使える管理ツールの導入が広まっています。

でも、中小企業ではアナログ管理がまだ主流のよう。わざわざそこにコストをかける必要なんて無いのでは?と思われているんですね。しかし、中小企業だからこそ社員の手間、時間をムダ無く使いたいのではないでしょうか。

その点、名刺管理アプリなど無料、あるいはコスパの良いツールを使えば手間と時間の効率化、さらには自動で人脈作りも実現できるので、重宝するはずですよ。

crm とは

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次の一手が見つかる! http://www.tkgovtjobs.com/2017/11/09/article-20171109/ http://www.tkgovtjobs.com/2017/11/09/article-20171109/#comments Wed, 08 Nov 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/tkgovtjobs-com/2017/11/09/article-20171109/ エクセルで顧客管理や案件管理を継続している中小企業もまだまだあるようです。わざわざSFAといった新しいシステムの導入はコストもかかるし、慣れるまでにも時間がかかる。それだったら今あるシステムを最大限に利用して・・と、言葉としては前向きなことを言っても、結局は管理するだけに終わってしまっています。これは非常に損をしているんですね。

現在、大手企業が行っている営業は最新のシステムを活用し、先を読みながらの戦略を整えています。中小企業がそれに打ち勝つことはできません。しかし、中小企業だからこそできる次の一手、というのも探せば出てくるものなんです。

そのためにもSFAの導入は不可欠と言えるでしょう。SFAはエクセルとは違い、営業プロセスや営業中の会話など日報のように文章で情報を入力することも可能です。実はここが営業において、そして顧客との信頼関係を深くできる重要なポイントなんですね。単にデータ管理をするのではなくて、プロセスに目を向けることで、次の一手が見つかるというわけです。

参照URL

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http://www.tkgovtjobs.com/2017/11/09/article-20171109/feed/ 0
モノのデータから顧客の行動分析や課題解決が可能に http://www.tkgovtjobs.com/2017/09/13/article-20170913/ http://www.tkgovtjobs.com/2017/09/13/article-20170913/#comments Tue, 12 Sep 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/tkgovtjobs-com/2017/09/13/article-20170913/ わかるようなわからないようなタイトルですが^^アグレックスという会社がIoCというサービスの提供を始めるそうです。これはIoT、モノのインターネットとから東京エレクトロンデバイスのセンサーデバイスを用いデータ取得を行い、セールスフォースのCRMによって「ユーザー企業による、新たなアイデアの検証・評価を可能」にできるようになるそうです。

東京エレクトロンもそしてセールスフォースもそれぞれの業種で世界的なシェアを誇る技術を持った会社。それらの技術を使って別の会社が新たなサービスを作り提供する。。素人的には、自社で全てを開発して自社でサービスをするほうが効率的だし金銭的にも利益が大きいのでは?と思ってしまうのですが、それぞれの企業が持つ技術に追い付くまでにはきっと膨大な時間とお金がかかるのでしょうか。そのため、別の企業が持つ最高の技術と技術を繋ぐ法が効率的なのかな・・と思いました。

ちなみに、基本のメニューが200万円となっていて、最短3ヶ月で本格導入できる見込みだそうです。

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さまざまな連絡手段を一括管理 http://www.tkgovtjobs.com/2017/08/25/article-20170825/ http://www.tkgovtjobs.com/2017/08/25/article-20170825/#comments Thu, 24 Aug 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/tkgovtjobs-com/2017/08/25/article-20170825/ このようなツールも便利そうですね。Phone Appliが提供している「連絡とれるくん」。とても名前も覚えやすし^^機能が幅広いんですよね。最近、名刺の管理ツールも人気になっていますが、この連絡とれるくんはその上を行く機能があるようです。

このツール、法人向けのWeb電話帳とのこと。なので、社外の取引先の外線、内線の番号やメアド、SNSなどを一括管理でき、社内では共有化。Microsoft Skype、Salesforce Chatter、Cisco WebExといったものとの連携も可能なんだそうです。

初期設定費用が5万円から。1ユーザー月額300円から設定されているので、個人事業主でもハードルは低く利用できそうです。

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多様化がCRMをつくったのもかも・・ http://www.tkgovtjobs.com/2017/08/16/article-20170816/ http://www.tkgovtjobs.com/2017/08/16/article-20170816/#comments Tue, 15 Aug 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/tkgovtjobs-com/2017/08/16/article-20170816/ 私達の生活に必要なもの、欲しいものは日々数を増していますよね。しかも同じものでもその種類たるやどれだけあるの?というほど。そんなに多いモノから、私達は色々試しては失敗したり^^買って良かった!と成功しながらモノ選びを行っています。

モノを提供する会社も大変ですよね。客が喜びそう、継続して買ってくれるようなモノを作って提供しないとダメな時代なんです。そのためにはとにかく広告を!なんていうことをやっていてはいけないんですね。ひとりひとりの客の情報を入手し、個人情報や嗜好などを調査。そして分析できれば、客それぞれに次に買ってもらえそうなモノを探り出し、客が購入する前に情報の提供ができ、自社でモノを買ってもらえるわけです。これが可能となったのがCRM、営業支援ツールなんですね。

一つのモノに一つの種類しかなければこのようなツールは必要無かったのかもしれません。モノの多様化がCRMをつくり出した・・と言ってもいいかもしれませんね。

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予想はできましたが^^ http://www.tkgovtjobs.com/2017/08/11/article-20170811/ http://www.tkgovtjobs.com/2017/08/11/article-20170811/#comments Thu, 10 Aug 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/tkgovtjobs-com/2017/08/11/article-20170811/ ドコモの新プラン、docomo withのコマーシャルが話題になっていますよね。というか、ひとつ前のコマーシャルが出た時点で予想していた方も多いのでは?

綾野剛が雑誌記者へとスカウトされているのでは・・というコマーシャル。結果、妹と会って食事をしていた、というオチだったのですが、その妹がブルゾンちえみだったという^^ハリセンボンの春菜と角野卓三が実は親子だった!というのも新鮮でしたが^^今度は綾野剛とブルゾンちえみが兄妹だった!というのもまた面白い。その妹に堤真一が好意を抱き、部下の高畑充希が嫉妬し、ブルゾンちえみのお株を奪うと言う^^バックのコンビもそのまま社員さんとして登場しているんですよね。

高畑充希のインスタにその3ショットがアップされ、話題になっている、というヤフーニュースを見て、私もそのことを知りました。でも、最後にちょこっとdocomo withのことが出てくるんですが、あれでコマーシャルになっているのか・・。大手キャリアのコマーシャルを観て、いつも不思議に思いますね^^

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