Archive for the ‘未分類’ Category

無料のアプリでも

author Posted by: admin on date 5月 12th, 2019 | filed Filed under: 未分類

無料の名刺の管理ツールアプリでも、人が手入力しているところもあるそうですね。有料版じゃないと実際には使えるような代物では無かったり^^かなりの時間が必要なのかもしれませんね。そのあたりのことはよくわからないのですが。

ほとんどの無料の名刺の管理ツールはOCRを使ってものだと思っていました。日ごとにOCRの技術は進歩していると聞いていましたから。でも、ミスや文字化けはどうしても起きてしまい、結局人の手入力の方が正確なんですよね。

あるOCRを使ったツールを使ったことがるんですが、もう、何が何だか^^私が打った元の文章が何だったかもわからない、それくらいの恐ろしいレベルのものでした。ですから、たとえ名刺だといっても簡単にOCRだけでデータ化できるもの、と思ってはいけないのでしょうね。


CRMでもわからないこと

author Posted by: admin on date 4月 19th, 2019 | filed Filed under: 未分類

CRMを使えば顧客のニーズを的確に把握できると言われています。しかし実際にはわからないこともあるそうで・・。そんな時には、直接顧客と接することや顧客に問いかける、といった手法もおすすめだそうです。

例えば、会社としては既存顧客のニーズを把握できていると思っても、DMやメールを使って宣伝してもいまいち反応が良くない、売れない、ということもあるようです。そんな時には、顧客にSNSなどを使ってアンケート調査をしてみるのです。

人気タレントなどが自分のどこが好き?とかいったアンケートを取ることもあるそうですが^^企業であれば、どんな製品を今後望むのかとか、どこを改善して欲しいとか、ある程度項目を作ってそれらのどれかに投票してもらう、こういったことも可能だそうです。もし、その項目の中に顧客と意見がマッチしていない場合には、コメントで自由形式で書いてもらうことで、とても役立つ意見を聞けるそうです。このSNSのアンケートが一度うまくいけば、第2弾、第3弾と続け、自社製品への注目時間を長くすることも可能ですよね^^

足りないのです

author Posted by: admin on date 4月 8th, 2019 | filed Filed under: 未分類

CRMを活用して、顧客情報を管理し、顧客との関係を良好に保つ。ここまでは良いのですが、真の狙いはやはり売り上げのアップですよね。多くの会社では、顧客情報はCRMによって効率的に管理されるようになりますし、顧客満足度の向上にも精一杯務めているでしょう。しかしそれだけでは足りないのです。CRMの情報、そしてそこから得られるデータをいかに使えるのか、この部分が重要なわけです。

CRMは営業マンが使うものでもありますが、マーケティングの部署でも連携して使うことで、同じ情報を共有して、分析、実施、改善というものを行う必要があります。

これまで、マーケティング部署では部内だけでデータ分析を行い、それを営業部へと渡していました。その後、営業部が成功するか否かは、すべて営業部任せとなっていたんです。これでは横のつながりはなく、営業が失敗すればお互いに責任をなすりつけてしまうことにもなります。

同じ情報を共有して改善まで行う。これによって、どのようにしたら売り上げをアップできるかも見えてきますし、CRMの成果を手にすることができるのです。

こうも違うもの

author Posted by: admin on date 3月 27th, 2019 | filed Filed under: 未分類

別にどちらが良い、というわけではありませんが、病院の対応ってこうも違うものなんですね。私の住む街には大学病院以外にも比較的大型の総合病院が複数あり、医師不足で診てもらえないといった不安がほぼありません。そのため、どこの病院で手術を受けるのか、通院するのか、セカンドオピニオンを聞きに行くのか迷うほど。

以前、父、母ともに入院した病院も不満はあれど、それなりに満足できる治療や看護を受けることができました。そして、今回、その時と同じ病院ではなくたまたま別のさらに大きな病院に入院すると、こうも違うの?と思うほど、様々な面で違いがありました。まぁ、悪い面もあるのですが^^それ以上に支援体制が整い、人材が豊富にいるな、という印象を受けました。これは患者家族にとってはとても安心ですし、何よりこちらが希望する前に病院側で手配してくれるんですよ、いろいろと。

医療関係のSFAのようなものが利用されているみたいで、患者の情報共有なども非常にスムーズに行われています。

いつも同じ病院・・ではいけないな、と感じましたね。

個人として考えてみてよ・・

author Posted by: admin on date 3月 9th, 2019 | filed Filed under: 未分類

多くの企業、ショップでキャッシュレス決済を進めているようです。

顧客満足度の向上の名のもとに、こういったキャッシュレス決済を活用し、利便性の向上を積極的に進めています。CRMにも通じるため、企業にとってみればあまりコストのかからない方法でのキャッシュレスはとても魅力的でしょう。日本政府も、2020年に向けてキャッシュレスの動きを加速化しようとしています。

まぁ、それが時代の流れと言うのならばそれはそれで仕方の無いことかもしれません。先日のソフトバンクのような通信障害も、何度も経験していくうちに、いくつもの保険をかけ、二重、三重に安全になっていくのかも。

でもやっぱりお金というものは特別ですからね。手元にあることで、そのありがたみや使い道などをきちんと考える力が付いていうものだと思いますね。企業やショップにとって、また政府としてみれば、顧客の全ての情報を把握できるものであっても、個人としてみれば考え方は変わってくるのではないでしょうか。。

https://ksj.co.jp/knowledgesuite/service/groupware/groupware-detail02.html

8割以上がアップしていない

author Posted by: admin on date 2月 24th, 2019 | filed Filed under: 未分類

SFAが多くの企業に導入され、さぞや売り上げアップに沸いているのでは?と勝手に思っていたのですが、日本でのその成功率は2割以下。8割以上の企業では売り上げアップなんて出来ていないそうです。え~~、そうなんですか??と本気で驚いてしまいました。

日本では、外国と比べて営業という仕事は属人的であり、また管理者の下に何人も営業マンがいて、SFAが営業マンたちを管理するツールになっているそうなんです。事実、毎日の営業行動や営業日報機能を使い、営業マンは自分たちの営業すべてを入力します。しかし管理者はこれらの報告内容よりも、営業マンがちゃんと仕事をしているのか、ノルマをこなしているのか、こういったことにSFAを使っているんですね。

しかも、営業マンはITに詳しい人ばかりではありませんから、入力の際の負担は大きく、営業マン自身も進んではSFAを使わなくなる、ということもしばしばあるそうなんです。そうだったんですね~。

ペーパーペーパーなりの良さが・・ね^^

author Posted by: admin on date 2月 13th, 2019 | filed Filed under: 未分類

私の知っている会社が、しょっちゅう社内の受付となる場所を変えています。社長さんとしてみれば、訪れる人、働く人が最も使いやすい受付にしたい、という思いがあるものの、反面でできるだけ少ないコストでやっていきたい、というのが根本にあるため、最初の計画よりも縮小傾向になて、それが結果的に1年ほどで使い勝手の悪さから、また受付の場所が変わる・・という悪循環を起こしているんですよね。社長さん以外は皆解ってるんですが、本人だけがガンとして譲らない、いわば同族経営のデメリットを目の当たりにしているようです。

スケジュールに関しても、顧客のスケジュール管理もいまだぺーパー、というか紙のファイルを使っています。2階で使っていると3階でも必要になり、すぐに3階へ。そのうち2階でまた必要に。スタッフさんたち、ファイルの移動だけでヘトヘトでした。だから言ったんですよね。CRMまで行かなくても、顧客情報をデジタルに変えれば、そんな負担全く無くなるんじゃない?と。

でも「ペーパーもペーパーなりの良さがあるんですよね。。」と返されてしまいました^^

営業支援サービス

案件の停滞

author Posted by: admin on date 1月 29th, 2019 | filed Filed under: 未分類

案件の停滞・・、これを聞いただけでも頭が痛い営業マンの方は多いのではないでしょうか。分かってはいるけど、あえて気づかないようにしているとか^^

1人の営業マンが抱える案件って、常に複数あるでしょう。しかも、どれもが進捗状況はそれぞれ違いますし、他の業務を急に任されたりすれば、取引先の担当者と気が合わなかったり、なかなかGOサインを出してくれない担当者であれば、案件も滞ってしまうでしょう。

でも、こういった距離を置いてしまっている案件にこそ、実は需要があるという専門家もいるんですね。つまり、他の会社の営業マンも同じような心境であり、案件が停滞している可能性があるということです。

それであれば、あえてそこに飛び込む^^という挑戦を行えば、これまでに経験したことのない受注を生む可能性も高いということです。

SFAを活用すると、今、どれだけの期間案件が停滞しているのかがフィルタをかけるだけで明らかになります。良いタイミングを見ながら、一気呵成にチャレンジしてみてはいかがでしょう?^^

sfaとは

離れていく顧客に目を向ける

author Posted by: admin on date 1月 15th, 2019 | filed Filed under: 未分類

目の前の売り上げについつい意識が向いていると、既存の顧客を引き留めることよりも新しい顧客を探さなければいけない、といった考え方ができてしまいます。

しかし、長く顧客をとどめることの方が重要であり、また新規顧客を獲得することよりもコストがとても安く済む、と言われているんです。ということは、離れていく顧客についてもっとその理由を知っておくべき、ということでもあります。

CRMをにより既存顧客の嗜好を知り、それにフィットした製品の紹介や情報提供をできるようになります。ここがポイントで、フィット感が強ければ強いほど、顧客は長くとどまってくれることになるんです。

ある調査では、最初から顧客が率先して会員になったショップでは、離反率が非常に少ないという結果がわかっています。さらに、その嗜好に合ったものを提供し続けることで、長くとどまってくれるという良いサイクルが出来上がっていきます。

会員が減少傾向にある場合には、既存顧客の離反理由などを徹底的に洗い出してみると、何か別のものが見えてくるかもしれませんね。

属人的管理から抜け出したい!

author Posted by: admin on date 12月 31st, 2018 | filed Filed under: 未分類

名刺って、交換したそれぞれの人が自分で所有しているため、自社に一体どのような人脈があるのか、知りたいけど知ることができない、といったジレンマがありますよね。

属人的管理から抜け出したいけど、なかなかそれが難しくて、という声もよく聞きます。ただ、名刺は会社の重要ツールであるだけでなく、取引先の個人情報と言っても良いレベルのもの。紛失や盗難などセキュリティのリスクを想定すると、早く一元管理しておいた方が安心なんですよね。

名刺の管理ツールを利用すれば、こういったリスクは回避しやすくなります。クラウドにすべて管理するため、名刺のそのものを持ち歩いて紛失、盗難というリスクが無くなるんですね。また、欲しかった人脈の情報をすぐに見ることができ、欲しい時にその情報を使えるという利便性も備えています。

knowledgesuite.jp/service/crm-point.html