自動音声は実は情報収集に役立つ

author Posted by: admin on date 11月 24th, 2018 | filed Filed under: 未分類

SNSで企業と直接やり取りができることを知っていますか?一番私たちに身近なのは、LINE。LINEでは1対1のやり取りができるツールがあり、多くの企業で導入が進んでいます。

ユーザーとしては、その企業が販売している商品についての質問やクレームを、LINE上で直にその企業にぶつけることができ、それに対しての反応を聞く、あるいは解決できるようになるため、企業と顧客の間には信頼関係が生まれ、顧客満足度の向上も見込めます。

企業としては、自社の商品に対してエンドユーザーが実際にどんな風に思っているのかを知ることができ、反応を直に聞けるというのは、大きな財産となります。ただ、すべてのユーザーの問いには対応できないため、自動音声などを使い効率化もしています。ただ、自動だと思って侮るなかれ^^自動音声対応のものでも、しっかりとユーザーの問いを集め、分析。CRMとの連携によってさらなる顧客満足度の向上も狙っているんですよ。

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