Archive for 2月, 2018

One to Oneマーケティング

author Posted by: admin on date 2月 24th, 2018 | filed Filed under: 未分類

CRMという営業支援ツールの考え方の軸になっているもの、それがOne to Oneマーケティングと言われています。このOne to Oneマーケティングの意味を調べてみると、「顧客一人ひとりの趣向や属性などを基とした上で、顧客に対して個別にマーケティングを行っていくという方法」と書かれていました。

すべての顧客に同じメールを送っても、それがマッチする人としない人がいるわけです。もしマッチしないメールばかりがお店から送られてくれば、メールの受信自体を拒否設定にされる可能性は大きいですよね。
それを、顧客一人一人にマッチした内容のメールにすれば、顧客はメールを見てくれるようになり、もし最適な日に送られてくれば購入に至ることも。

さらに、顧客の情報を幅広く、そして深く知ることで、もっと顧客に合った内容にもできる、そのためのシステムづくりが今CRMのベンダーで進んでいるところのようです。つまり、本当に顧客一人一人、個人に合わせた内容のメールやメルマガが送ること。これを理想としているのが、今の営業現場なんですね。

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24時間サポートがあるということは・・

author Posted by: admin on date 2月 14th, 2018 | filed Filed under: 未分類

p>今、自動車の保険の更新時期を迎えているんですが、問い合わせをしたいことがあるものの昼間に時間が思うように取れなくて困ってるんですよね。対応時間を確認すると、9時から18時まで。丁度ばたばたとしている時間帯。どこかで時間を見つけて電話をかけるつもりなんですが、パソコンで画面を見つつの問い合わせになると思うので、ほんと、面倒です^^こんな時、24時間サポートがあれば良いのにな~って思います。。

海外製のものはどうかわからないのですが、日本製のCRMでは24時間、365日、コールセンターで対応してくれるんですよね。会社によっては技術スタッフもちゃんと常駐しているようなので、本当に心強いと思いますね。

やっぱりCRMは車の保険なんかに比べると高額なので^^それなりのサポートも充実しているんだと思います。ただこれを違う目線で見れば24時間サポートが無ければ、簡単に使いこなせない難しいシステムである、ということにもなりますよね。。

knowledgesuite.jp/service/crm-point.html